Esta política apresenta os procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos de pedidos realizados no Comprar Ozonteck.
Direito de arrependimento
O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
A solicitação pode ser feita pelo WhatsApp (16) 99798-2620 ou pelo e-mail contato@shopseta.com.br.
Devolução gratuita
O cliente não terá nenhum custo para devolver o produto.
- Nas cidades atendidas pela entrega local, nossa equipe poderá combinar a retirada gratuita.
- Nas demais localidades, forneceremos uma autorização gratuita de postagem ou outra forma de coleta adequada ao endereço.
Não envie o produto por conta própria antes de receber nossas instruções, pois precisamos organizar a modalidade gratuita de devolução.
Condições para devolução
O produto deve ser devolvido com os itens e acessórios recebidos e, sempre que possível, com a embalagem original e a nota fiscal. A abertura da embalagem, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.
Produto errado, avariado ou com defeito
Se o cliente receber um produto diferente do pedido, avariado ou com defeito, deverá entrar em contato pelo WhatsApp ou e-mail.
Para agilizar o atendimento, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do produto e da embalagem, sempre que possível.
- A retirada, coleta ou postagem será gratuita.
- Confirmado o problema, o cliente poderá escolher entre receber outro produto sem custo adicional ou receber o reembolso integral.
- Quando o cliente escolher a substituição, o novo produto será enviado assim que o problema for confirmado.
Análise da devolução
O produto devolvido será conferido em até 2 dias úteis após o recebimento pela empresa. O cliente será informado sobre a conclusão da conferência.
Reembolso
Depois da conferência, o reembolso será solicitado imediatamente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
- Pix: a devolução será realizada para uma conta de titularidade do comprador.
- Cartão: o estorno será solicitado no mesmo cartão. O prazo para o crédito aparecer depende da administradora e poderá abranger faturas seguintes.
O cliente receberá a confirmação quando a solicitação de reembolso ou estorno for realizada.
Atendimento
WhatsApp: (16) 99798-2620
E-mail: contato@shopseta.com.br
Responsável pelo site
Shopseta Ltda
CNPJ: 51.388.306/0001-06
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